U-NEXTの口コミ521件を徹底的に検証してみた

私達は、もう口コミでよっぽど良いモノしかいらない！

次から次へと発売される新商品。

カラダも１つしかないし、お金だって時間だって限りがあります。

そんなときに頼りになるのが、やっぱり口コミ。

YouTubeで開封動画などもありますが、箱から出してすぐに良し悪しが分かるはずもありません。

口コミで先に試してくれた人たちの生の声を知りたい。

タンサック編集部が全力でくまなく調査した選りすぐりの商品だけを大公開します。

U-NEXTは、月額1,990円（税抜）で映画やドラマ、アニメなどの動画が見放題のサービスです。

しかも、動画配信だけでなく電子書籍も見放題。

そんなU-NEXTですが、実際に利用するとなると他社と比べても安い月額料金ではないので不安になりますよね。

本当に見たい作品があるのか、スムーズに動画は見ることができるのか。

そんなあなたの不安を解消するために、U-NEXTの口コミを徹底的に調べました。

「悪い口コミ」、「良い口コミ」から見えてくる傾向をぜひ参考にしてみて下さい。

U-NEXTの評判

U-NEXTの口コミを調査した結果、24％の人が満足していることがわかりました。

口コミ評価の星の数を★5～4を「良い」、★3を「普通」、★2～1を「悪い」で集計しました。

集計した結果がコチラです。

U-NEXTの口コミ件数
	良い	普通	悪い	合計
アウナカ	44件	57件	5件	106件
シェアビュー	42件	18件	4件	64件
みん評	24件	19件	281件	324件
レンタマン	11件	4件	5件	20件
シンプシー	4件	2件	1件	7件
合計	125件	100件	296件	521件

良い、普通を合わせても満足しているのは半数以下の人です。

それに対し、6割の人はU-NEXTに対して満足していないことがわかりました。

今回は、「良い口コミ」「悪い口コミ」について徹底分析しました。

※シェアビューは★5～3.75を「良い」、★3.5～2.75を「普通」、★2.5～1を「悪い」で集計。

※アウナカは星の数を合算し★10～7を「良い」、★6～4を「普通」、3～1を「悪い」で集計

※口コミの文書が長いものに関しては、伝えたいところを抜粋しています。

（2020年9月現在の情報です。）

悪い口コミでわかった5つの傾向

まず、確認しておきたいのが悪い口コミ。

U-NEXTを利用した57%（100人中57人）が何らかの不満を感じでいます。

296件の口コミをすべてチェックしたところ、商品への不満やデメリットは大きく5つにわかれました。

悪い口コミの調査結果
解約がわかりにくい	93件
カスタマーの対応の悪さ	71件
料金が高い	52件
通信が悪い	42件
システムに不満	38件
合計	296件

U-NEXTを利用した人が様々なことに不満を抱いていることがわかりました。

口コミを見ていて、特に目立ったのが「解約のわかりにくさ」と「カスタマーの対応の悪さ」です。

約6割の人が解約やカスタマーの対応の悪さに悩まされていることがわかりました。

口コミの傾向から低評価している人の特徴を探りました。

解約内容がわかりにくい

解約がわかりにくいといく口コミは、全体の93件（口コミ全体の31%）ありました。

解約と脱会と言う間違いやすい表記、先に脱会してしまうとログイン出来なくなり解約画面が出せなくなり解約が遅れて課金された。
結局課金されログインも出来ないのに返金もされない、全く糞だ。
普通は脱会イコール解約てはないのかと思う。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

解約退会し、退会完了メールが届いたのに、翌月、翌々月も請求があった。
電話で問い合わせをしてもよくわからない言い訳をしていた。
気をつけたほうがいいです。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

某通話アプリのポイントを手に入れるために無料トライアルに登録し即退会したのにも関わらず、口座から毎月料金が引き落とされ続けていたことが判明。
音楽chとかいう契約した覚えのないプランで月500円を一年間以上取られ続けていました。
こんな悪質会社とは絶対に関わってはいけません。最低です。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

このように解約したつもりができていなかったというのが多かったです。

中にはクレジットやキャリア決済で引き落としをしているので、1年以上引き落としされていることに気が付かなかった人もいました。

しかも無料トライアルに登録すると、自動的に音楽chも登録になっているので解約の時には注意しましょう。

実際の解約の手続きはそんなに難しいものではありません。

解約の方法などについてみていきましょう。

退会と解約は違う

U-NEXTには、解約と退会の2種類があり少し違います。

まずは、ここを理解しておく必要があります。

手続き後に利用できるサービス	解約	退会
U-NEXTの利用	〇	×
ポイントの利用	〇	×
見放題サービスの利用	×	×

解約の場合はアカウントが残るので、ポイントや再契約は可能になります。

退会をすると、すべての情報が削除されてしまうのでU-NEXTが利用できなくなります。

完全に情報を消したい場合は、退会をして下さい。

解約の状態で有料作品などを利用すると料金が発生してしまいます。

解約方法を確認しよう

「解約したつもりだったのにできていなかった」というコメントが多くみられました。

私自身、U-NEXTの無料トライアルを試したことがありますが解約はすんなりすることができましたよ。

解約手続きの完了という画面が最後に出てくるので、万が一のことを考えてスクショしておくといいかもしれません。

では、解約の手順を確認しましょう。

もし、無料期間に音楽chも自動的に登録されていたら、動画サービスと、音楽chの2つの解約が必要になります。

引用元：https://help.unext.jp/guide/detail/how-to-cancel-the-contract-web

上の画像のようにそれぞれ契約しているものが出てくるので、ここの画面は必ず確認をして下さい。

気が付かず「月額プラン」のみ解約している人が口コミではたくさんいました。

その際はめんどうではありますが、この手続きを2回繰り返して下さい。

そうすれば料金がかかることはありません。

クレジットカードなどの明細を確認しよう

解約を方法通り実践したら、もちろん解約が出来ていると思います。

しかし、それでも料金を取られているという口コミもありました。

なので解約し終わった後の料金明細をしっかり確認をしておきましょう。

長期間お金を無駄に払い続けることなどは防げます。

まずは、確認が大事!

それでも、お金を払い続けるようなことあれば消費センターに相談してみましょう。

カスタマーの対応が悪い

カスタマーの対応が悪いは全体の71件（口コミ全体の24%）

留守電にU-NEXTから「決済エラーで料金の請求ができない。」との連絡が入っていた。
だいぶ前に無料期間内に解約したのに今更「料金が発生している。」とかマジありえないんだけど。
何度電話で問い合わせても「明日か明後日には担当の者から折り返しお電話をさせて頂きます。」と答えるだけで、何日経っても折り返しの電話なんてかかってこない。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

ここで書かれている悪い評価が全てです。
料金とサービスの質が見合っていない、電話対応の悪さ、メールフォームの問い合わせの返事は来ないなど。
色々な動画配信サイトを利用しましたが、ここまで酷い会社は初めてです。
広告や名前を目にするだけで不愉快になります。二度と利用しません。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

問い合わせしても電話に繋がらない。
メールの対応5日はこない。
メールの返信者脅迫めいてる。
大きな会社なのにチンピラのような対応。
このような会社が日本にあることが恥である。
経営者の顔がみてみたい。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

口コミで見る限りは、返信がかなり遅いまたは来ないようです。

ただ、カスタマーの対応が悪いのはU-NEXTに限った話ではありません。

今回対応が悪いで多かったのが解約に関してでした。

たくさんの人が連絡しているので、順番に対応し遅れている可能性もあります。

また、マニュアル通りに対応していると親身になってもらえず対応が悪く感じたのかもしれません。

私も1度電話をしてみましたが、対応は良く改善されています。

どうしても対応が悪いと感じたのなら、他の人に取り次いでもらうのも1つの方法です。

また問い合わせをする前に、「よくある質問」などを参考にして解決できるか検討して見るのもよいでしょう。

U-NEXTに問い合わせる際は下記の番号にかけて下さい。

料金が高い

料金が高いという口コミは、296件中52件（口コミ全体の18%）ありました。

U-NEXTは、月額料金が他社と比べると少し高いのがデメリット。

動画サービス	U-NEXT	Hulu	Netflix	Amazon primeビデオ
月額料金(税抜)	1,990円	933円	800円～1,800円	455円
無料期間	31日間	14日間	30日間	30日間
追加料金	あり	なし	なし	なし

このように比較してもU-NEXTは1番月額料金が高いです。

その上、動画も完全に見放題という訳ではありません。

料金が高いという口コミに関しては、「月額料金が高い」と「有料動画が多い」の2つの意見がみられました。

では詳しく見てみましょう。

月額料金が高い

料金が高いに関する口コミは、52件中27件ありました。

毎月ポイントが貰えるのに魅力を感じて登録した｢U-NEXT｣ 見放題とは名ばかりで、結局ポイントが必要な作品ばっかりです。
1200ポイント付与されても1990円の支払いなので見放題が使えないんじゃコスパが悪すぎます。
引用元：【シェアビュー】U-NEXTの口コミ

月額料金が高い。
毎月ポイント付与されるが有料ドラマが多く一話220円又は330円なので最終話まで見る事も出来ない。
最新ドラマとは言っても2.3年前のものが有料だったりする。
毎月のポイントなんかいらないし月額料金高いのだから全て無料にするべき。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

ここの部分は気になる作品が見放題なのか、それとも有料作品なのかで感じ方が違ってくると思います。

無料トライアルを試して、今後有料会員を継続するのかどうか判断するのがよいですね。

しかも、毎月もらえるポイントはいろいろな使い道があります。

もちろん有料作品には動画だけでなく電子書籍も含まれます。

テレビの大きさじゃ作品を見るのに物足りない時は、ポイントを使って映画館で映画鑑賞をすることもできます。

ポイントを有効活用することができれば、月額料金はお得に!

しかも、U-NEXTは3つまで無料のアカウントが作れます。

家族などで利用する場合は、1人当たり約500円程で利用できるんです。

それに、1200円相当のポイントが付いていたらお得ですよね。

有料動画が多い

有料動画が多いに関する口コミは、52件中25件ありました。

見ないなーと思う映画は、ほとんど、ポイントが必要です（別料金）
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

見放題なのに有名なやつとかお金かかる
何が見放題なんだか
ジブリとかも全然なかったし
見たいやつに限って無かったりお金かかったり
すぐ解約したね
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

定額制ビデオサービスの中で、体験的には一番最悪でした。
見放題コンテンツがあまりに少なく、話題作の大半は有料です。
毎月1200コインから有料コンテンツが視聴できるのですが、レンタルできるのはたった2日だけ。あまりに短いです。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

月額で見放題だと思って入会したのに、意外と有料動画が多いことにガッカリされている人が多かったです。

実際にU-NEXTには2万本以上の有料動画があります。

この2万本の動画が見放題の動画と混在しているので、多いように感じるのかもしれません。

1度無料トライアルを試して、確認をするのがオススメです。

通信が悪い

通信が悪いという口コミは、296件中42件（口コミ全体の14%）ありました。

xperia z5で利用していたけど、再生が良く止まる。
もちろんwifiです。
お金を払ってまで利用したいとは思いませんでした。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

混み合う時間帯(金土日の17時〜23時)はエラーで見れない場合が多いため、平日のみ動画を見る方には是非おすすめです。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXのT口コミ

とにかく遅い。
数秒毎にストリーミング？でくるくる表示で停止。
この時期、ただでさえ巣籠もりでイライラしているのに、ストレスたまる。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

夜の時間帯は回線が混み合うのか、スムーズに動画が見れないという口コミを見かけました。

動画がスムーズに見れないのにはいくつかの原因があることがわかりました。

お金を払っているのに快適に動画を見れないなんてもったいない。

スムーズに動画を見る方法を教えます。

動画の再生が上手いかない原因

動画配信の方法は2通りあります。

U-NEXTはプログレッシブダウンロード方式で配信をしています。

これは、動画をスマホやパソコンにダウンロードしながら再生しています。

なので、通信状況がよくなかったり、メモリに空きがないとすぐに動画が止まってしまいます。

動画が見れる環境か確認

ダウンロードしながら見ているので通信環境がよくないと必然的に止まってしまいます。

なので、動画が止まってしまうようであれば下記の事を試してみて下さい。

これらを試してもダメな場合は、ネット回線に何か問題があると考えられます。

先程も言った通り、U-NEXTはプログレッシブダウンロード方式を使っているので、インターネット接続がとても大切になります。

なので電波状況を確認したり、Wi-Fiが勝手に近くの電波を拾っていないかをチェック。

勝手にWi-Fiを拾っているようであれば、Wi-Fiの自動検索の設定をOFFにすることで解決できます。

通信環境を整えるのは動画を見るために大切です。

システムに不満

システムに不満という口コミは、296件中38件（口コミ全体の13％）とありました。

料金の請求やU-NEXTの登録の仕方に不満を持っている人がいました。

購入に関する不満

購入に関する不満の口コミは38件中12件ありました。

画面を移動する間、せっかちな私は画面をトントン、タップしながら待ってた。
すると、切り替わった瞬間に、購入画面をタップしてしまったようで、瞬時に購入する事になってしまった。
しかもシーズン1回分、約6000円
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

見放題の中に、ポイント制(課金)の作品が結構な頻度であり、紛らわしい。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

通信状況が悪く、ついつい画面をタッチしてしまい購入したという口コミもありました。

私も通信状況が悪いと、何回もタッチしてしまうのでこれはすごくわかります。

通信状況が悪い時は、何もしないで待つのが策ですね。

1話のみ見放題のものもあるので、その際はあらかじめどうなっているのかチェックをしてみましょう。

めんどくさいですが、無駄な課金をしないためにも確認作業は大事です。

請求に関する不満

請求に関する不満は38件中9件ありました。

映画が無料で観れるとのことで登録してすぐ解約しましたがなぜか請求が2ヶ月分来て問い合わせしても返事がなく、返金もしてくれない。
結局映画館でちゃんとお金を払って観たほうが安く済みました。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

今年の7月辺りに無料トライアルを解約したのに先月の9月上旬にU-NEXTから電話がきて2ヶ月分の料金を請求され、色々と文句を言いたい気分になりましたが、面倒なので仕方なく支払うことにしました。
「9月の20日辺りにコンビニの支払い用紙をお送り致します。」と言っていたので住所を教えましたが、その電話から１ヶ月以上経過した現在も支払い用紙は届かず。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

無料トライアルの解約を1日でも遅くしてしまうと月額料金が請求されてしまいます。

しかも、月末付近で無料トライアルを始めると少し損をしてしまうのです。

月末から無料トライアルを利用し、そのまま有料会員になった時にかかる金額は次のようになります。

このように2日しか利用していないのに月額料金が発生してしまうのです。

これはU-NEXTには、日割り計算がないからです。

普通だと、11月29日~12月28日で1ヶ月分の請求が来ると思ってしまいますよね。

これが2か月請求が来たカラクリなのです。

なので無料トライアルから有料会員になるか検討されている人は、月初の登録がオススメ。

また請求が遅いのは、支払い方法によって請求されるタイミングが異なるからです。

例えばクレジットカードで決済にした際は次のようになります。

利用してから支払うまでに2か月のタイムラグができてしまいます。

なので解約したのに見覚えのない請求が来るのは、このタイムラグが原因です。

また、引き落としが上手くできていない場合は複数月まとめて決済されることもあります。

ちなみにU-NEXTで決済できるのは次の5つです。

各決済によって引き落としのタイミングが違うので詳しくは公式サイトを参考にして下さい。

良い口コミでわかった5つの傾向

U-NEXTを利用した24％（100人中24人）が満足しています。

125件の口コミをすべてチェックしたところ、商品への満足やメリットは大きく6つにわかれました。

良い口コミの調査結果
コンテンツが豊富	52件
画質が良い	23件
ダウンロードして見れる	18件
ポイントが付く	16件
家族アカウントを作れる	10件
その他	4件
合計	125件

半数弱の人がコンテンツが豊富であるこに高評価をしていることがわかりました。

U-NEXTは、動画の数が国内最大級と言っているだけありコンテンツの豊富さを評価をされています。



口コミの傾向から高評価している人の特徴を探りました。

コンテンツが豊富

コンテンツが豊富という口コミは125件中54件（口コミ全体の43％）ありました。

コンテンツの数も、ジャンルの数もとても豊富です。
価格が他のもの配信サービスよりも高いのがデメリットですが、いろいろなものが見られるという点ではコスパはよいのかもしれません。
引用元：【シンプシー】U-NEXTの口コミ

30日間の無料トライルを経て有料会員になりました。
月々の料金はほかの動画サイトに比べると少し高めですが、割と昔のマイナー作品から最新作まで幅広いラインナップなので個人的には満足しています。
支払いは携帯支払いと一緒にしたので支払いも特に振り込みとかなくてとても楽かなと思います。
引用元：【みんなの評価ランキング】U-NEXTの口コミ

会員になってから半年ほどです。
韓国ドラマやアニメを見るのに重宝しています。
ジャンルが豊富な点、外出先でも見ることが出来る点がお気に入りですが、毎月貰えるポイントは翌月失効するので注意が必要です。
引用元：【シェアビュー】U-NEXTの口コミ

他の動画配信サービスには無いような、少しマニアックな動画も扱っているのがU-NEXTの魅力。

ちなみにU-NEXTは、動画はもちろん電子書籍も楽しむことができます。

この点からもコンテンツが豊富なのがわかりますよね。

例えば、映画を見た後に原作の小説を読んで楽しむことができます。

画質が良い

画質が良いという口コミは125件中23件(口コミ全体の18%)ありました。

画質はとても良い方だと思います。テレビに繋いでもケータイ、タブレットで見てもキレイで画質が悪くなることもほとんどないので満足です。
引用元：【アウナカ】U-NEXTの口コミ

良い映画は、美しい画質で観たいと日頃から思っていますが、これまでに画質に不満を抱いたことは一度もありませんし、とても満足しています。
引用元：【アウナカ】U-NEXTの口コミ

U-NEXTは、「最低画質」「低画質」「高画質」の3段階の画質が選ぶことができます。

また、自動を選択することでその時の通信状況に合わせた画質を選んでくれます。

まだ一部の作品ですが4Kに対応しているものもあります。

4Kでの高画質で作品が楽しめると迫力も出そうですね。

ダウンロードして見れる

動画がダウンロードできるという口コミは、125件中18件（口コミ全体の18％）ありました。

画質は他の動画配信サービスと遜色ないです。
ダウンロード再生が可能なので、ダウンロードしておくとNETの繋がっていないところでも観えるのはポイントアップです。
引用元：【シェアビュー】U-NEXTの口コミ

ダウンロード対応作品もあり、好きな作品が対応しているならばスマートフォンに入れておくとオフラインでもサッと楽しめます。
データ量使わなくてよいのもまる。
引用元：【アウナカ】U-NEXTの口コミ

ダウンロードしておけば、通信環境が整っていないところでも見ることができます。

なので通勤・通学時間など気軽に見ることができますね。

ダウンロードする時は、Wi-Fiのある環境でダウンロードするのがオススメ。

便利なダウンロードですが、いくつか気を付けなければならない点があります。

ダウンロードしたものは永久に再生できるわけではありません。

また25本までダウンロードできますが、ダウンロードしたぶんスマホなどの容量を圧迫するので注意して下さい。

毎月ポイントが付く

毎月ポイントが付くという口コミは、125件中15件（口コミ全体の16％）ありました。

他の動画配信サービスでは、新作はなかなか見れないものが多い中、U-NEXTはポイント制をとっており、月に付与されるポイントを使う事で、月に1〜2本は新作を見ることが出来ます。 それを価値があると思う方にはオススメだと思います。
引用元：【シェアビュー】U-NEXTの口コミ

実際に支払う料金は2000円くらいですが、半分以上のポイントが毎月返ってきます。ポイントを使用すれば、月額はかなり安い印象です。
引用元：【アウナカ】U-NEXTの口コミ

U-NEXTは、月額料金が1,990円（税抜）と他の動画配信サービスに比べると高いですが、そのぶん1,200pt（1,200円相当）が付いているのが魅力。

1,200ptを差し引くと実質790円で利用することができます。

790円で動画、電子書籍を楽しめるのはかなりお得!

新作などを一早く楽しみたい人には、このポイント制度はオススメです。

ポイントは最大90日持ち越すことができます。

家族アカウントが作れる

家族アカウントが作れるという口コミは、125件中10件（口コミ全体の8%）ありました。

家族アカウントが便利です！四人で使えば実質上の月額が割安になります。
ポイントで漫画を購入できるのもよいところです。
引用元：【レンタマン】U-NEXTの口コミ

アカウントが4つ使えるのが良いですね。
子供には制限をかけられるので、親としては安心して使えます。
子供から大人まで楽しめるコンテンツが数多くて気に入っています。
引用元：【シェアビュー】U-NEXTの口コミ

家族で利用すると割安になるので、U-NEXTを利用している人が多かったです。

実質1人当たり500円で、たくさんの動画や電子書籍が見放題はとても嬉しいですね。

子どもが利用する場合は、R18以上の作品や購入を制限することもできるので安心して共有することができます。

U-NEXTの特徴とオススメな人

U-NEXTの悪い口コミ、良い口コミを調査してきました。

それを踏まえた上で、U-NEXTの特徴とオススメな人を紹介します。

U-NEXTの特徴

まずU-NEXTの料金プランは2種類があります。

1つ目は、月額プランです。

2つ目は、月額プラン1490です。

月額プラン1490は年間契約になるので、月額料が安くみれます。

見放題だけでU-NEXTを使うのであればとてもオススメのプラン。

金額以外の基本情報は次の通りです。

お試し期間	31日間
動画本数	19万本以上
同時視聴人数	4人
ジャンル	映画・ドラマ・アニメ・音楽・ドキュメンタリー・バラエティ
デバイス	スマホ・タブレット・パソコン・テレビ
画質	高画質・低画質・最低画質（一部4K可能）

U-NEXTの魅力はなんといっても19万本以上の動画と電子書籍を1つのアプリで楽しめること。

ジャンルも豊富で見たい動画・電子書籍を選ぶことができます。

新作のレンタル作品も配信されるので待つことなく見れます。

また、4人まで同時視聴ができるので家族間で取り合いをすることなく動画鑑賞ができちゃいます。

他の人が見終わるのを待つ必要がないのはありがたい!

いつでも、どこでも動画を見たい人にオススメなのがダウンロード機能。

Wi-Fiの環境下で作品をダウンロードしておけば、通信量を心配することなく動画を楽しむことできちゃいます。

U-NEXTがオススメな人

U-NEXTにはたくさんの魅力があります。

下記に当てはまる人はぜひ利用して見て下さい♪

コンテンツが豊富なので、たくさんのジャンルの作品を探している人には本当にオススメ。

種類が豊富なので飽きずに動画や電子書籍を楽しむことができます。

1つのアプリで動画と電子書籍を楽しめるのもU-NEXTの魅力。

1つでも当てはまった人は、U-NEXTを試してみて下さい。

まとめ

口コミを調査することによって、U-NEXTがどのように利用されているのかがわかりました。

悪い口コミには、「解約の仕方がわかりにくい」が多くありました。

私もそうなのですが、無料トライアルだとお金が発生しないので、仕組みを理解せずに登録をしがちです。

しっかりU-NEXTの仕組みをすることで、解約のトラブルは防ぐことができます。

登録や解約をするタイミングを理解することで、月額料金が発生したなどのトラブルも解決。

良い口コミで約4割あったのが「コンテンツが豊富」です。

動画だけでなく電子書籍も楽しめるのがU-NEXTの魅力。

コンテンツに関してはほとんど悪い口コミがなかったので、かなり評価されてると言えます。

海外のドラマやアニメが充実しているし、マニアックなものでも見ることができます。

見たい種類が多い人にはU-NEXTはオススメできます。

あなたも今回調査した口コミを参考にして、ぜひU-NEXTを楽しんでみて下さい♪